如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家机会得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿总要缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为哪此这件事儿能炒的那么 凶?有有有有另一还还有一个 原因分析分析分析机会是运气不好,碰巧你这个 黄金周传统宰客大省和全国各地没出哪此大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那原来能炒起的来原因分析分析分析机会2个跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的有有有有另一还还有一个 基础是目的地并算不算的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"60 %纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也经常出现了或多或少目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"60 %纯净新西兰"一帮人歌词 歌词 都都看多得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用一帮人歌词 歌词 都都的地域文化特色来吸引游客的。其实马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲怪怪的莫名其妙,但对欧美目标人群不失为有有有有另一还还有一个 不错的定位。这有有有有另一还还有一个 以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这有有有有另一还还有一个 品牌定位总要从人文的深度图出发,试图打动游客的。从人文深度图来为目的地定位却是有或多或少风险的。这次的青岛大虾事件却说有有有有另一还还有一个 例子。假若马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没哪此可争议的。假若新西兰总要天天雾霾遮天,纯净新西兰你却说难 去推翻。但当以"好客"定位的地方经常出现恶劣的"宰客"大问题的完后 ,你这个 目的地定位就很不稳定了。机会不小心,甚至有机会被完整性颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请一帮人歌词 歌词 都都帮忙翻译语录,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的语录。你这个 事儿我至今难忘,不光是机会翻译的精彩,更重要的是我其实山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的最好的办法 。有有有有另一还还有一个 目的地机会真的能让每有有有有另一还还有一个 君临异乡的游客,在背叛的完后 都能感到情深意长,那你这个 目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又不难 。以人文为出发点的旅游目的地定位是须要目的地所有和游客接触的当地人来一并维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,一并须要让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每有有有有另一还还有一个 当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功算不算取决于一帮人歌词 歌词 都都每有有有有另一自己。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求身旁利益的今天,原来的宣传到底会越多有效果?其它的地方不敢说,但山东有机会。或多或少就得去想有有有有另一还还有一个 不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",你这个 谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件却说难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定一帮人在辛苦值班,但碰到原来的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能如何?

由此想到中国旅游最或多或少你无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。一帮人歌词 歌词 都都还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情趋于稳定的系统进程似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,一帮人歌词 歌词 都都网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。或多或少有有有有另一还还有一个 导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,一帮人歌词 歌词 都都又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚或多或少点谁却说在乎的罚款,或多或少一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在原来不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?机会把哪此私下给导游回扣的商家定罪,告一帮人歌词 歌词 都都商业贿赂;机会把哪此靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告一帮人歌词 歌词 都都欺诈;机会把哪此以游客为财源的黑势力定罪,告一帮人歌词 歌词 都都组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可哪此也能根治行业毒瘤的最好的办法 ,那么 有有有有另一还还有一个 是旅游管理部门能做的。这是一项须要工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职也能一并完成的任务。旅游局能牵头把这事做了吗?按照目前的政府部门分工,这几乎不机会。

那从另外有有有有另一还还有一个 深度图看,哪此事儿真的该归旅游管理部门管吗?哪此难道总要常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去处置大问题吗?沿着你这个 思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法哪此到了游客这儿就不管用了?一帮人歌词 歌词 都都真的须要旅游局去建立游客黑名单,而总要让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,机会有那么 多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是总要旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家总要"旅游局"原来的机构,即所谓的NTO,越多越多越多越多城市总要类似于的机构,即所谓的DMO。 但哪此机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是总要就会开始英文英文承担一帮人歌词 歌词 都都相应的责任了? 是我不好这是条路?

3)"好客山东"如何落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的快一点 。其其实危机公关的一并,也都还能不能考虑把你这个 事件当成有有有有另一还还有一个 强化目的地定位的机会。比如做有有有有另一还还有一个 "山东好不好客,谁说了算"的线上调查。机会那么意外,结果应该是游客说了算。有了你这个 结果,就都还能不能做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每有有有有另一还还有一个 从业人员。原来都还能不能在行业内强化对目的地定位的认同。机会再进一步,甚至都还能不能做出有有有有另一还还有一个 山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的最好的办法 之一。这件事做好了,是我不好能成为目的地品牌定位落地的有有有有另一还还有一个 范例。(文/曹志刚)